Ultra abonnement.
Rapportage van extra informatie inschakelen in Streamlabs Desktop
Wanneer je een crash ervaart, moet je onmiddellijk rapportage van extra informatie inschakelen zodat het ontwikkelingsteam meer informatie krijgt en je crashprobleem kan onderzoeken.
Als je Streamlabs Desktop kunt openen:
- Ga naar Instellingen > Ondersteuning krijgen
- Vink het vakje 'Rapportage van extra informatie over een crash inschakelen' aan (vereist herstart)
- Herstart Streamlabs Desktop
> Opmerking: Streamlabs Desktop moet opnieuw crashen om door te gaan naar de volgende stap
- Je zou dan een prompt moeten zien met de vraag 'Extra informatie delen met de ontwikkelaars?'. Klik op 'Ja'.
- Zodra je ziet dat de extra foutopsporingsinformatie is opgeslagen, klik je nogmaals op 'Ja'.
- Wanneer de voortgangsbalk is gevuld en het venster aangeeft dat de extra foutopsporingsinformatie succesvol is geüpload, markeer je de bestandsnaam en kopieer je deze (klik met de rechtermuisknop > kopiëren of gebruik CTRL + C).
- Plak de bestandsnaam in je chat met de ondersteuning.
> Houd er rekening mee dat dit proces enkele minuten kan duren.
Als je Streamlabs Desktop niet kunt openen:
- Kopieer %appdata% en druk vervolgens op de Windows-toets op je toetsenbord. Druk op CTRL + V en vervolgens op Enter.
- Zoek de map slobs-client en maak een nieuwe map met de naam 'CrashMemoryDump'.
- Probeer Streamlabs Desktop te starten. Er zou nu een venster moeten openen waarin je wordt gevraagd om extra informatie aan de ontwikkelaars te verstrekken. Klik op 'Ja'.
- Zodra je ziet dat de extra foutopsporingsinformatie is opgeslagen, klik je nogmaals op 'Ja'.
- Wanneer de voortgangsbalk is gevuld en het venster aangeeft dat de extra foutopsporingsinformatie succesvol is geüpload, markeer je de bestandsnaam en kopieer je deze (klik met de rechtermuisknop > kopiëren of gebruik CTRL + C).
- Plak de bestandsnaam in de chat met de ondersteuning.
> Houd er rekening mee dat dit proces enkele minuten kan duren.
Voorbereiding
Voordat we ingaan op oplossingen en je een overzicht geven van wat er gebeurt als Streamlabs Desktop crasht, moet je er altijd voor zorgen dat je stuurprogramma's up-to-date zijn.
Windows bijwerken
- Zoek naar 'Update' in het Startmenu van Windows > Systeemupdates controleren. Je kunt vervolgens op de knop Controleren op updates drukken om te zien of je de nieuwste update hebt.
- Installeer Microsoft Visual C++ 2022 Redistributable (zowel x64-bit als x32-bit)
- Als je een foutmelding krijgt dat de installatie is mislukt, ga je naar Windows-apps en zoek je de nieuwste C++-vermeldingen (meestal onderaan de lijst) en klik je op elk ervan. Kies om te wijzigen, repareer ze dan en herstart na de reparatie van beiden.
GPU-stuurprogramma's bijwerken
Een andere optie is om een schone installatie van je GPU-stuurprogramma's uit te voeren. Hier vind je een handleiding over hoe je dit doet.
Oplossingen
- Download Streamlabs Desktop opnieuw en voer het installatieprogramma uit als beheerder. (Klik met de rechtermuisknop op het installatiebestand > Uitvoeren als beheerder.)
- Start Streamlabs Desktop als beheerder. (Klik met de rechtermuisknop op de snelkoppeling > Uitvoeren als beheerder.)
- Open je firewall en zorg ervoor dat Streamlabs Desktop door alle antivirussoftware die je uitvoert wordt toegelaten.
- IPv6 Fix
- Installeer DirectX. (Als DirectX niet werkt, probeer dan dit.)
Als je het probleem nog steeds ondervindt, heb je verdere ondersteuning van ons team nodig. Dien hier een ticket in.