Aktivieren der Berichterstellung für zusätzliche Informationen in Streamlabs Desktop
Wenn es zu einem Absturz kommt, solltest du sofort zusätzliche Informationen zur Berichterstellung aktivieren, um dem Entwicklungsteam mehr Informationen zur Untersuchung des Absturzproblems zu übermitteln.
Wenn du Streamlabs Desktop öffnen kannst:
- Gehe zu Einstellungen > Support anfordern
- Aktiviere das Kontrollkästchen „Meldung zusätzlicher Informationen bei einem Absturz aktivieren (Neustart erforderlich)“
- Starte Streamlabs Desktop neu
Hinweis: Streamlabs Desktop muss erneut abstürzen, damit du mit dem nächsten Schritt fortfahren kannst.
- Es sollte eine Aufforderung angezeigt werden, in der du gefragt wirst: „Weitere Informationen an die Entwickler weitergeben?“ Klicke auf „Ja“.
- Wenn du siehst, dass zusätzliche Debugging-Informationen gespeichert wurden, klicke erneut auf „Ja“.
- Wenn der Fortschrittsbalken gefüllt ist und angezeigt wird, dass die zusätzlichen Debugging-Informationen hochgeladen wurden, markiere den Dateinamen und kopiere ihn (entweder Rechtsklick > Kopieren oder STRG+C).
- Füge den Dateinamen in deinen Chat mit dem Support ein.
> Bitte beachte, dass dieser Vorgang einige Minuten dauern kann
Wenn du Streamlabs Desktop nicht öffnen kannst:
- Kopiere: %appdata%, drücke dann die Windows-Taste auf der Tastatur, drücke STRG + V und drücke dann die Eingabetaste.
- Suche den Ordner slobs-client und erstelle einen neuen Ordner mit dem Namen „CrashMemoryDump“.
- Versuche, Streamlabs Desktop zu starten. Es sollte ein Fenster erscheinen, in dem du aufgefordert wirst, den Entwicklern zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Klicke auf „Ja“.
- Wenn du siehst, dass zusätzliche Debugging-Informationen gespeichert wurden, klicke erneut auf „Ja“.
- Wenn der Fortschrittsbalken gefüllt ist und angezeigt wird, dass die zusätzlichen Debugging-Informationen hochgeladen wurden, markiere den Dateinamen und kopiere ihn (entweder Rechtsklick > Kopieren oder STRG+C).
- Füge den Dateinamen in den Chat mit dem Support ein.
>Beachte, dass dieser Vorgang einige Minuten dauern kann
Vorbereitung
Bevor wir uns mit Lösungen und mit den möglichen Abstürzen von Streamlabs Desktop befassen, solltest du immer sicherstellen, dass deine Treiber auf dem neuesten Stand sind.
Windows aktualisieren
- Suche im Windows-Startmenü nach „Update“ > „Systemupdates prüfen“. Du kannst dann auf die Schaltfläche „Nach Updates suchen“ klicken, um zu sehen, ob du das neueste Update verwendest.
- Installiere Microsoft Visual C++ 2022 Redistributable (sowohl x64-Bit als auch x32-Bit)
- Wenn die Fehlermeldung „Setup fehlgeschlagen“ angezeigt wird, suche in den Windows-Apps die neuesten c++-Einträge (normalerweise am Ende der Liste). Klicke dann auf die einzelnen Einträge. Ändere und repariere beide und führe danach einen Neustart durch.
Aktualisieren der GPU-Treiber
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine Neuinstallation der GPU-Treiber durchzuführen. Eine Anleitung dazu findest du hier.
Lösungen
- Streamlabs Desktop erneut herunterladen und das Installationsprogramm als Administrator ausführen (Rechtsklick auf die Installationsdatei > Als Administrator ausführen)
- Streamlabs Desktopals Administrator starten. (Rechtsklick auf die Verknüpfung > Als Administrator ausführen)
- Firewall öffnen und Streamlabs Desktop über jede von dir ausgeführte Antivirus-Software zulassen.
- IPv6-Fix
- DirectX installieren (Wenn DirectX nicht funktioniert, versuche es auch hier.)
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigst du weitere Unterstützung von unserem Team. Bitte reiche ein Ticket ein.