Ultra.
Activer l'envoi d'informations supplémentaires dans Streamlabs Desktop
Lorsque tu es confronté à une panne, tu dois immédiatement activer l'envoi d'informations supplémentaires afin de permettre à l'équipe de développement d'avoir plus d'informations pour enquêter sur ta panne.
Si tu peux malgré tout ouvrir Streamlabs Desktop:
- accède à Paramètres > Obtenir de l'assistance;
- coche la case permettant l'envoi d'informations supplémentaires en cas de panne (nécessite un redémarrage);
- redémarre Streamlabs Desktop.
> Remarque: Streamlabs Desktop doit planter une deuxième fois pour passer à l'étape suivante
- tu dois normalement voir une invite qui te pose la question suivante: "Partager des informations supplémentaires avec les développeurs?" et à laquelle tu dois répondre en cliquant sur "Oui";
- lorsque tu vois que des informations de débogage supplémentaires sont enregistrées avec succès, clique à nouveau sur "Oui";
- lorsque la barre de progression est remplie et que tu peux voir une notification qui indique que "Les informations de débogage supplémentaires ont été téléchargées avec succès", mets en surbrillance le nom du fichier et copie-le (clic droit > copier ou CTRL+C);
- colle le nom du fichier dans le chat que tu as créé avec l'assistance.
> Remarque: ce processus peut prendre plusieurs minutes
Si tu ne peux pas ouvrir Streamlabs Desktop:
- copie: %appdata%, appuie sur la touche Windows de ton clavier, ensuite sur CTRL + V, puis valide avec la touche Entrée;
- recherche le dossier slobs-client et crée un nouveau dossier nommé "CrashMemoryDump";
- essaie de lancer Streamlabs Desktop. Une fenêtre devrait s'afficher, te demandant de fournir des informations supplémentaires aux développeurs. Confirme en cliquant sur "Oui";
- lorsque tu vois que des informations de débogage supplémentaires sont enregistrées avec succès, clique à nouveau sur "Oui";
- lorsque la barre de progression est remplie et que tu peux voir une notification qui indique que "Les informations de débogage supplémentaires ont été téléchargées avec succès", mets en surbrillance le nom du fichier et copie-le (clic droit > copier ou CTRL+C);
- colle le nom du fichier dans le chat que tu as créé avec l'assistance.
> Remarque: ce processus peut prendre plusieurs minutes
Préparation
Avant d'aborder les solutions et la description de ce qui se passe lorsque Streamlabs Desktop plante, tu dois toujours vérifier que tes pilotes sont à jour.
Mettre à jour Windows
- Recherche "mise à jour" dans le menu Démarrer de Windows > Vérifier les mises à jour système. Tu peux ensuite cliquer sur "Rechercher les mises à jour" pour voir si tu utilises la dernière mise à jour.
- Installe Microsoft Visual C++ 2022 Redistributable (la version x64 bits et la version x32 bits)
- Si tu obtiens une erreur lors de l'installation, consulte les applications Windows, cherche les entrées c++ les plus récentes (généralement en bas de la liste), puis clique sur chacune d'elles. Choisis de modifier, de réparer puis de redémarrer après la réparation pour chacune des deux versions.
Mettre à jour des pilotes GPU
Une autre option consiste à réinstaller tes pilotes GPU. Voici un guide qui détaille la façon de procéder.
Solutions
- Télécharger de nouveau Streamlabs Desktop et exécuter le programme d'installation en tant qu'administrateur. (fais un clic droit sur le fichier d'installation > exécuter en tant qu'administrateur)
- Lancer Streamlabs Desktopen tant qu'administrateur. (fais un clic droit sur le raccourci > exécuter en tant qu'administrateur)
- Ouvrir ton pare-feu et autoriser Streamlabs Desktop à utiliser n'importe quel logiciel antivirus que tu exécutes.
- IPv6 Fix
- Installer DirectX (si DirectX ne fonctionne pas, essaie également cette solution.)
Si le problème persiste, tu auras besoin d'une assistance supplémentaire de la part de notre équipe. N'hésite pas à leur envoyer un ticket.